Корзина
548 отзывов
Оптовые цены только для оптовиков! Условия оптового заказа:Посмотреть
Интернет-магазин "ELEFANTE"
+7
926
174-31-13
+7
977
730-30-07
+7
499
682-90-82
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • У меня не получается оформить заказ. Что делать?

    Проверьте, все ли поля заказа Вы заполнили. Правильно выберите вариант доставки и оплаты. Минимальная сумма розничного заказа - 1000 рублей. Если всё равно не получается - просто позвоните нам 8 (926) 174-31-13 или отправьте письмо на адрес elefante-shop@mail.ru. С Вами обязательно свяжутся и помогут! Оптовые заказы оформляются только через сайт!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Когда будет отправлен мой заказ?

    Отправка оплаченных розничных заказов Почтой России и курьерской службой по Москве - в течении 3-5 дней (в зависимости от загруженности курьеров).

    Отправка оптовых заказов ― через пять рабочих дней после оплаты (в зависимости от объёма заказа)

    В случае предоплаты на карту, оплата должна быть сделана в течении трёх дней после выставления счёта. Если оплата в указанные сроки не поступила ― заказ будет отменён. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • ВНИМАНИЕ! Оптовые цены действуют только для оптовых покупателей и организаторов Совместных Покупок!

    Минимальная сумма оптового заказа ― 15 000 рублей по оптовым ценам. Розничным покупателям несколько штук по оптовой цене не продаём. 
    Минимальная сумма заказа 15 000 рублей - главное условие продажи по оптовым ценам. Оптовые цены от 5 штук - это  условие для оптовиков и организаторов совместных покупок, не для розничных покупателей. Для розничных покупателей - только розничные цены!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Открыт новый сайт для организаторов совместных покупок:

    Условия работы: http://elefante-shop.ru/chastye-voprosy/

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Скачать оптовый прайс-лист с фотографиями товара:

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Размеры сумок:

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Уважаемые Организаторы Совместных Покупок и оптовые покупатели!

    Поштучно можно заказать любой товар из ассортимента!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Для получения информации по товару и для дозаказов, в сообщениях и письмах указывайте не название товара, а его КОД . Похожих наименований очень много, а код уникален и не повторяется. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Могу ли я использовать ваши фотографии для своего сайта?

    Можно, после согласования.
    Фотографии являются собственностью нашей компании. Использование любых материалов (фотографии, описания и т.д.) без разрешения и согласования ― ЗАПРЕЩЕНЫ. Ограничения введены из-за конкурентов, которые воруют фотографии и тексты с нашего сайта. После согласования с нами, мы сможете использовать любые материалы и данные.

    "В ст. 1301 ГК РФ установлена компенсация за нарушение исключительных имущественных прав, в том числе за использование фотографий без согласия автора в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей. Статьей 1300 ГК РФ аналогичные компенсации авторам фотографий предусмотрены и за нарушение чисто авторских прав, то есть использование фото без указания его авторства".

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Здравствуйте! Я из Москвы. Если мне не понравился ваш товар, я не хочу его покупать или просто передумала, я должна что-то оплачивать курьеру?

    Если вам привезли заказанный товар, а вы передумали покупать ― вы оплачиваете только стоимость работы курьера, 300 руб. Уважайте работу курьера, делайте обдуманные покупки. Спасибо!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

     

  • Где я могу посмотреть оптовые цены?

    Справа от фотографии товара, под розничной ценой есть надпись "Показать оптовые цены". Нажмите на неё и увидите оптовую цену. Она действует при заказе на минимальную сумму 15 000 руб по оптовым ценам. Одну или несколько штук по оптовой цене не продаём, только на минимальную сумму  оптового заказа! Оптовые заказы собираем поштучно!

    ЕСЛИ ОПТОВАЯ ЦЕНА НЕ УКАЗАНА ― ЗНАЧИТ ЭТОТ ТОВАР ПРОДАЁТСЯ ТОЛЬКО В РОЗНИЦУ. ПРИ ЗАКАЗЕ ОПТОВИКАМИ РОЗНИЧНЫХ ТОВАРОВ, ЦЕНА НА ТАКИЕ МОДЕЛИ ПРИ ВЫСТАВЛЕНИИ СЧЁТА БУДЕТ РОЗНИЧНАЯ ! Оптовой цены на них нет! 

    Товары из "Ожидаемых" предварительно заказать нельзя. Точные даты поступления товара неизвестны.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Как происходит работа с оптовым заказом?

    Вы оформляете заказ с нужным количеством товара на сайте, можно поштучно. Не забудьте указать какой транспортной компанией нужно отправлять заказ и адрес доставки. Сайт посчитает ваш заказ по розничной цене. На итоговую сумму на сайте внимания не обращайте, это итог по розничным ценам. Мы сами пересчитаем заказ и вышлем вам на эл. почту накладную с оптовыми ценами и реквизитами для предоплаты (70 ― 80 % от стоимости заказа). После получения предоплаты на банковскую карту, мы начнём сборку заказа. В зависимости от объёма заказа и загруженности складов, сборка длится от одного до пяти рабочих дней. После сборки и проверки заказа на соответствие требованиям заказчика, вам будет выслана накладная с итоговой суммой заказа и реквизитами для доплаты. После получения полной оплаты, заказ передаётся в курьерскую службу для отправки выбранной вами транспортной компанией. После отправки курьер привезёт накладную и мы вышлем вам письмо с указанием номера накладной, датой отправки и названием транспортной компании. Если после сборки заказа предоплата превысила итоговую стоимость заказа, вы можете сделать дозаказ, оставить сумму для следующего заказа или выслать нам реквизиты для возврата переплаты на ваш счёт.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Если у вас не установлена программа Excel, вы можете установить бесплатную официальную программу для просмотра excel файлов "Excel viewer".

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Какие условия обмена (возврата) товара?

    Вам не понравился товар? Мы всегда меняем или возвращаем деньги! 
    Стоимость возврата оплачивает отказавшийся от товара покупатель. 
    Возврат по почте - почтовые услуги оплачивает покупатель (по тарифам Почты России).
    Выезд курьера для обмена или возврата товара (по Москве в пределах МКАД) :

    • розничные заказы 300 руб.
    • оптовые заказы 600 руб.

    В случае фабричного брака: выезд курьера по Москве - бесплатно, возврат Почтой России - за наш счёт. 
    Если товар куплен через Организатора совместной покупки (СП), для возврата товара обратитесь к нему. Организатор вышлет нам претензию с указанием номера заказа, причиной возврата и подтверждением вашей покупки у нас. После этого вам будет выслан почтовый адрес для возврата товара и, после получения его обратно, Вам вернут деньги. 

    После отправки, просьба сообщить номер заказа, коды бракованного товара и почтовый идентификатор посылки. 

    Скопируйте шаблон и вышлите нам данные:

    • Номер заказа:
    • ФИО заказчика:
    • ФИО отправителя посылки:
    • Код товара:
    • Почтовый идентификатор:
    • Стоимость отправки:
    • Вариант возврата:

    Внимание! Товар при возврате должен быть в фабричной упаковке с бирками. Товар бывший в употреблении обратно не принимаем!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Для отправки ТК необходимы паспортные данные!

    Уважаемый клиент! В связи со вступлением в силу Федерального закона от 6 июля 2016 г. 374-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О противодействии терроризму” и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности» введены новые правила оформления документов на отправку грузов. Для отправки груза отправитель должен представить информацию о себе, получателе и плательщике (в случае если плательщиком является третье лицо), а специалист компании — проверить достоверность представленных клиентом документов и сведений.

    Просьба сообщать Ваши паспортные данные для отправки груза транспортной компанией. Указывайте выбранную транспортную компанию и паспортные данные получателя в комментариях к заказу или вышлите письмом на нашу эл.почту.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • ----------------------------------------------------------------------------------------------

  • У вас раньше был раздел "Новинки". Он то появляется, то пропадает. Почему?

    Есть новинки ― есть раздел, нет новинок ― нет раздела. Всё просто.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Какие проценты взимает Почта России за наложенный платёж?

    Точную информацию о процентах за перевод денежных средств вы можете узнать на сайте "Почты России" 

    Чтобы избежать ненужных переплат ― оплачивайте заказ сразу. Укажите в комментариях к заказу вариант оплаты "На банковскую карту Сбербанка России" и  вам будут высланы реквизиты для оплаты.

    Мы не несём ответственность за изменения тарифов Почты России. Точную сумму уточняйте в вашем почтовом отделении или на сайте почты.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Когда придёт мой заказ по почте?

    Сроки доставки "Почтой России" 

    Контрольные сроки доставки

    Обычно добавляйте к указанным срокам 3 ― 4 дня.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • У моего заказа появился статус "закрыт". Почему?

    Это значит, что Ваш заказ отправлен. Вам должно было прийти сообщение по электронной почте и сообщение с сайта. Проверьте почту. В письме указана дата отправки и почтовый идентификатор. По нему вы можете отследить прохождение Вашего почтового отправления на сайте "Почты России".

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • После оформления заказа мне на эл. почту пришло уведомление "Ваш заказ принят", но мне никто не звонит и не сообщает об этом ещё и по телефону. Почему?

    Мы стараемся не мешать работать или отдыхать своим покупателям лишними звонками. После приёма заказа вам придёт уведомление об этом на эл. почту. Всё общение происходит онлайн. Это удобно и вам и нам. Вы спрашиваете и получаете ответ в удобное для вас время. Для быстрой связи есть почта elefante-shop@mail.ru, онлайн-консультант на сайте (зелёное окошко справа внизу страницы), отправка сообщений на сайте. После отправки посылки ― будет выслан её трек-номер (почтовый идентификатор), по которому вы сможете отслеживать ваш заказ на сайте "Почты России" . Если у вас курьерская доставка ― вам позвонят когда заказ будет готов и договорятся о дате и времени доставки. Если вам одиноко и очень хочется с кем-то поговорить, вы можете позвонить 8 926 174-31-13. Будем рады помочь.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Сколько стоит доставка оптового заказа до нужной мне транспортной компании?

    Доставка оптовых заказов до отделений транспортных компаний г. Москвы бесплатно при отправке:

    ТК "ПЭК"    8 (495) 660-11-11    email:  pecom@pecom.ru
    ТК "ЖелДорЭкспедиция"  8-800-1005-505
    ТК "Энергия"  8-800-700-7000
    ТК "Байкал-Сервис"  +7 (495) 995-995-2    email: info.dzr@baicalsr.ru
    ТК "Кит" 
    ТК "ФАСТранс"  +7 (495) 221-0603
    ТК "Деловые линии"   8-800-100-8000
    ТК "Автотрейдинг"  8-800-100-5000
    ТК "Север КиМ"  +7 (985) 211-69-02

    При отправке другими ТК, стоимость доставки заказов до отделений ― 600 руб. (по Москве, в пределах МКАД)

    Информацию о стоимости и сроках доставки грузов в ваш город, вы можете узнать на сайте выбранной вами ТК.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • У меня небольшой интернет-магазин. Я бы хотела закупить у вас партию товара. Сможете выслать мне фотографии без водяных знаков для использования на своём сайте?

    Да, сможем! Оформляйте оптовый заказ и укажите в комментариях что вам нужны фотографии товаров из вашего заказа без водяных знаков. После отправки оптового заказа вам на эл. почту будут высланы фотографии товаров. Предложение действует только для региональных интернет-магазинов.

    Внимание! Базы клиентов не продаём, полные базы фотографий не высылаем, в долг не работаем. Фотографии высылаем только на товары из оплаченных вами заказов.

    Копирование материалов и использование фотографий без согласования с собственником (интернет-магазин "Elefante") ― преследуется по закону! Выплата компенсации в размере от десяти тысяч рублей до пяти миллионов рублей, определяется судом (ГК РФ, гл.70, ст.1301) 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Какие требования к оформлению оптового заказа на вашем сайте?

    Особых требований нет. Мы работает с физическими лицами и организаторами совместных покупок. Нужна ваша фамилия и имя, номер телефона и эл. почта для общения и ведения переписки. Эти данные вы вносите при оформлении заказа на сайте. Некоторые транспортные компании могут попросить паспортные данные для отправки оптового заказа. Мы их попросим только при необходимости.

    Большая просьба! Очень часто заказчик использует несколько фамилий и эл. адресов во время переписки и ведения заказа. Например, заказ оформляется на Иванову, письма с корректировкой приходят от Петровой, дозаказы присылаются с почты подруги, звонки с телефона мужа,  отправка груза оформляется на какого-то Сидорова. Это очень усложняет работу с заказом и замедляет работу. Просьба использовать данные в заказе, номер телефона и эл.почту одного человека. Спасибо за понимание!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Почему вы не приняли мой заказ?

    Администрация сайта оставляет за собой право отказать в приёме заказа, в случае не соблюдения условий оптовых или розничных заказов без объяснения причин. Спасибо за понимание!

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • На некоторых фотографиях есть надпись "Фотография на обработке". Я могу купить этот товар?

    Да, конечно. Товар в наличии и готов к продаже. Надпись "Фотография на обработке" поверх изображения товара означает что качественная фотография пока не готова и появится в ближайшее время. Товара очень много и для ускорения появления новинок в продаже мы временно используем так называемые "живые" фото, то есть без обработки, прямо с фотокамеры.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Я не могу посчитать сколько нужно купить товара, чтобы получить минимальную сумму оптового заказа (15 000 руб. по оптовым ценам). Что делать?

    На сайте, в разделе "Прайс-листы"  , вы можете скачать файл "Самостоятельный расчёт оптового заказа". Внесите в соответствующие колонки коды товара и его количество. Программа посчитает сумму и если вы набрали минимальное кол-во товара, необходимое для оформления оптового заказа, предложит оформить его на сайте.

    Внимание! Файл не является альтернативой оформления заказа на сайте. Оптовые заказы оформляются только через "Корзину". Присланные на почту фото-, видео-, текстовые и др. файлы для оформления заказа не принимаются. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Мой оптовый заказ сейчас на сборке. Можно сделать дозаказ?

    Дозаказ сделать можно. Дозаказ принимается не чаще одного раза в день после внесения предоплаты за основной заказ. После сборки заказа и выставления итогового счёта - дозаказы не принимаются.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Почему мой заказ отменили?

    Если при оформлении заказа вы не указали свои данные (Имя и Фамилию), способ оплаты и адрес доставки, вам автоматически приходит письмо на ваш эл. адрес с просьбой указать эти сведения в заказе или выслать их письмом на elefante-shop@mail.ru. Эти данные нужны для обработки и отправки заказа. Если необходимые для отправки сведения не получены - заказ будет отменён в связи с невозможностью его выполнить.

    В иных случаях причины вы можете узнать по тел 8 926 174-31-13 или письмом на elefante-shop@mail.ru

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Можно оформить заказ на сумму более 10 000 руб наложенным платежом?

    Большие заказы стоимостью более 10 000 руб отправляем только после предоплаты. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • На сайте Почты России указан срок доставки в мой регион. Срок доставки истёк, а Почта до сих пор посылку не доставила. В чём дело?

    Здравствуйте! К сожалению, мы не являемся подразделением Почты России и не можем влиять на скорость её работы. Всё что зависит от нас - мы сделали. :( Дальше - работа Почты России.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Я хотел бы заказать ОПТОМ ремни. Можете укоротить все ремни под нужные мне размеры? И пряжки поставить те, какие мне нужно?

    Точные размеры ремней подбираем только для розничных заказов, так как подбор и регулировка занимает много времени и при продаже оптом с минимальной наценкой заниматься перестановкой пряжек и подгонкой размеров экономически невыгодно. Услуга по регулировке длины ремня у нас стоит 100 руб. Если вы закажите несколько ремней одной модели - мы отправим их разной длины. Высылать только самые длинные ремни, для самостоятельной регулировки, не можем. В упаковке из 10 штук только один ремень 130 см, остальные короче, начиная от 95-100 см. Вы можете заказать всю упаковку и тогда у вас будут ремни всех размеров.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Хочу работать с вами по схеме дропшиппинга.

    Нет, нам это неинтересно.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Где я могу посмотреть ваш прайс-лист?

    "ПРАЙС ― ЛИСТ"

    Прайс-лист предоставлен только для ознакомления. Оформление заказов ― только через корзину сайта с внесением всех данных для отправки и обработки заказа. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Могу я купить несколько штук по оптовым ценам? У вас оптовые цены начинаются от трёх или пяти штук одной модели.

    Оптовые цены указаны только для оптовых покупателей. Минимальная сумма оптового заказа - 15 000 руб по оптовым ценам.

    Несколько штук можно купить только по розничной цене. Если не получается оформить заказ на несколько штук по розничной цене - свяжитесь с нами по тел. 8 926 174-31-13 или по эл.почте elefante-shop@mail.ru

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Могу ли я заказать товар оптом, оплатив наложенным платежом.

    К сожалению, нет. Отправка оптовых заказов осуществляется транспортными компаниями, которые не оказывают подобную услугу. Наложенным платежом отправляем почтой только розничные заказы. Отправка  оптовых заказов почтой экономически не выгодна из-за большого веса отправления и сроков доставки, которые могут растянуться на несколько недель. 

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Могу ли я заказать несколько сумок, а купить одну на выбор?

    К сожалению, нет. Курьер передвигается на метро с несколькими заказами и не в состоянии возить с собой много лишнего товара просто так, на всякий случай. Если заказов немного, мы можем пойти Вам на встречу и привезти две сумки, чтобы Вы выбрали одну. Спасибо за понимание! :)

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Я хотел бы заказать небольшую партию товара оптом, а при оформлении заказа предлагается купить от 5 штук одной модели. Мне столько не нужно. Хотелось бы заказать по одной штуке разные модели. Как оформить мелкооптовую партию товара?

    При оформлении заказа оптом не всегда можно выбрать количество товара одной модели меньше пяти штук. Заказывайте на сайте ЛЮБОЕ необходимое Вам количество по розничной цене, а мы пересчитаем Ваш заказ по оптовым ценам! Итоговую сумму с оптовыми ценами, накладной и реквизитами для оплаты вышлем Вам на эл. почту. Минимальная сумма заказа - 15 000 рублей по оптовым ценам.

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------